Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Sociedad de Beneficencia del Callao, 2021

• Autor: Quispe Arroyo, Adolfo Gustavo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/120372
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/120372
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Calidad de servicio; Gestión pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Este trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Sociedad de Beneficencia del Callao, 2021, la cual se planteó como hipótesis general existe relación de la Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Sociedad de Beneficencia del Callao, 2021. La investigación es de tipo básica, con un diseño no experimental, la cual se tomó como instrumento el cuestionario de escala Likert, así también se realizó se realizó la validez de contenido por juicio de expertos seguidamente se ha determinó su confiabilidad mediante el estadístico Alpha de Cronbach y se realizó el análisis con la prueba Rho de Spearman. Se concluyó que existe una relación moderada positiva entre “Calidad de servicio” y “satisfacción del usuario en la Sociedad de Beneficencia del Callao, siendo el coeficiente de correlación de Pearson de 0.488 lo que indica una moderada correlación entre las variables y p=0.000<0.01 correspondiendo a un nivel de confiabilidad del 99%, lo que permite el rechazo de la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna; es decir, existe relación entre la Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Sociedad de Beneficencia del Callao, 2021. Asimismo, la calidad del servicio es percibida como media por el 78% de los usuarios de la Sociedad de Beneficencia, y en lo que respecta a la satisfacción, el 88% se encuentra mediamente satisfechos.