Liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un call center del Centro de Lima, 2016

• Autor: Ajen Soto, Ivan Jhoward
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/10928
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/10928
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Liderazgo transformacional; Satisfacción laboral; Correlaciones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00

En la presente investigación, se presentan los resultados del estudio sobre las variables liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un Call Center del Centro de Lima en el año 2016. Se trabajó con un total de 450 supervisores, mayores de 18 años y de ambos géneros. Se utilizaron como instrumentos de recolección de datos, la escala de liderazgo transformacional de Rafferty y Griffin (2004), adaptado a la realidad peruana por Dávalos (2014), y por otra parte se utilizó la escala de satisfacción laboral de Palma (1999). Entre los principales resultados, se encontró que existe una relación significativa y altamente positiva entre el liderazgo transformacional y la satisfacción laboral (r= 0. 861**), asimismo se encontró que el 44% de los supervisores presentan un liderazgo transformacional, además, un 60% de los mismos evidencia tener una alta satisfacción en su trabajo. En cuanto a las correlaciones, éstas son significativas y altamente positivas entre las dimensiones visión, comunicación inspirada, estimulación intelectual, liderazgo de apoyo, y reconocimiento personal del liderazgo transformacional, y la satisfacción laboral (r= .742**, r=.741**, r=.787** y r= .757**, r=783**).