Gobierno electrónico y satisfacción de los usuarios en una entidad pública de servicios básicos en Abancay, 2023 – 2024

Descripción del Articulo

La investigación en Abancay, Perú se alineó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible Nº 10: Reducción de desigualdades, y se enfocó en fortalecer la democracia, el liderazgo y la ciudadanía. Durante 2023-2024, se reveló que, a pesar de los esfuerzos de digitalización, la satisfacción de los usuarios...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Flores Flores, Nadia Saturnina
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/161646
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Nivel de acceso:acceso abierto
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description La investigación en Abancay, Perú se alineó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible Nº 10: Reducción de desigualdades, y se enfocó en fortalecer la democracia, el liderazgo y la ciudadanía. Durante 2023-2024, se reveló que, a pesar de los esfuerzos de digitalización, la satisfacción de los usuarios fue insuficiente, especialmente en áreas rurales. Se evaluó cómo el gobierno electrónico afectó la satisfacción del usuario, destacando desafíos como la ineficiencia en la gestión, la integración deficiente de tecnologías digitales y el limitado conocimiento sobre su uso. Fue fundamental resolver estos problemas para mejorar los servicios públicos electrónicos y garantizar una experiencia satisfactoria. Aunque los usuarios valoraron la eficiencia, calidad y comunicación, se identificó la necesidad de mejorar la promoción y educación. Se recomendó optimizar la infraestructura tecnológica, fomentar el uso de servicios electrónicos y simplificar los trámites. El análisis reveló que el nivel de significancia fue 0,000, inferior al umbral del 5% de error permitido, lo cual indicó una relación significativa y positiva entre el gobierno electrónico y la satisfacción de los usuarios. Las dimensiones externa, interna, relacional y de promoción del gobierno electrónico mostraron correlaciones positivas moderadas con la satisfacción de los usuarios.
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Aunque los usuarios valoraron la eficiencia, calidad y comunicación, se identificó la necesidad de mejorar la promoción y educación. Se recomendó optimizar la infraestructura tecnológica, fomentar el uso de servicios electrónicos y simplificar los trámites. El análisis reveló que el nivel de significancia fue 0,000, inferior al umbral del 5% de error permitido, lo cual indicó una relación significativa y positiva entre el gobierno electrónico y la satisfacción de los usuarios. Las dimensiones externa, interna, relacional y de promoción del gobierno electrónico mostraron correlaciones positivas moderadas con la satisfacción de los usuarios.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDerecho público y privadoFortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaReducción de las desigualdadesSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGobierno electrónicoSatisfacción en el trabajoConsumidorhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gobierno electrónico y satisfacción de los usuarios en una entidad pública de servicios básicos en Abancay, 2023 – 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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