Gobierno electrónico y satisfacción de los usuarios en una entidad pública de servicios básicos en Abancay, 2023 – 2024

• Autor: Flores Flores, Nadia Saturnina
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/161646
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/161646
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobierno electrónico; Satisfacción en el trabajo; Consumidor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación en Abancay, Perú se alineó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible Nº 10: Reducción de desigualdades, y se enfocó en fortalecer la democracia, el liderazgo y la ciudadanía. Durante 2023-2024, se reveló que, a pesar de los esfuerzos de digitalización, la satisfacción de los usuarios fue insuficiente, especialmente en áreas rurales. Se evaluó cómo el gobierno electrónico afectó la satisfacción del usuario, destacando desafíos como la ineficiencia en la gestión, la integración deficiente de tecnologías digitales y el limitado conocimiento sobre su uso. Fue fundamental resolver estos problemas para mejorar los servicios públicos electrónicos y garantizar una experiencia satisfactoria. Aunque los usuarios valoraron la eficiencia, calidad y comunicación, se identificó la necesidad de mejorar la promoción y educación. Se recomendó optimizar la infraestructura tecnológica, fomentar el uso de servicios electrónicos y simplificar los trámites. El análisis reveló que el nivel de significancia fue 0,000, inferior al umbral del 5% de error permitido, lo cual indicó una relación significativa y positiva entre el gobierno electrónico y la satisfacción de los usuarios. Las dimensiones externa, interna, relacional y de promoción del gobierno electrónico mostraron correlaciones positivas moderadas con la satisfacción de los usuarios.