Habilidades blandas y atención al usuario en una red integrada de salud región de Amazonas, 2024

Descripción del Articulo

La investigación denominada: Habilidades blandas y atención al usuario en una Red Integrada de Salud Región de Amazonas, 2024, tuvo por objetivo: analizar la relación entre las habilidades blandas y la atención al usuario en una Red Integrada de Salud Región de Amazonas, 2024; el enfoque fue cuantit...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Castillo Quezada, Patricia
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/147604
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Habilidades blandas
Atención al usuario
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description La investigación denominada: Habilidades blandas y atención al usuario en una Red Integrada de Salud Región de Amazonas, 2024, tuvo por objetivo: analizar la relación entre las habilidades blandas y la atención al usuario en una Red Integrada de Salud Región de Amazonas, 2024; el enfoque fue cuantitativo, el alcance correlacional y el diseño no experimental; la muestra lo representaron 126 colaboradores; se usó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario de habilidades blandas y el cuestionario de atención al usuario; por resultados se determinaron que el 60% de los colaboradores mostraron un nivel medio de habilidades blandas, asimismo, un 61%presentó un nivel medio de atención al usuario, de igual forma, se estableció que las habilidades blandas se relacionan con la atención al usuario (p=0.000 y Rho=0.898), además, las habilidades de comunicación, liderazgo, personales, creativas e interpersonales se relacionan con la atención al usuario porque se evidenció un p<0.05. Se concluyó que las variables se relacionan significativamente, por lo tanto, a medida que mejoren las habilidades blandas de los colaboradores conduce a que se mejore la atención brindada al usuario en una Red Integrada de Salud Región de Amazonas.
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Se concluyó que las variables se relacionan significativamente, por lo tanto, a medida que mejoren las habilidades blandas de los colaboradores conduce a que se mejore la atención brindada al usuario en una Red Integrada de Salud Región de Amazonas.PiuraEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVHabilidades blandasAtención al usuarioSatisfacción del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Habilidades blandas y atención al usuario en una red integrada de salud región de Amazonas, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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