Marketing comercial en la satisfacción en clientes de una empresa gráfica, Lima 2025

• Autor: Araujo Peña, Boris Hernan
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170668
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/170668
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; Agente interesado; Producto; Promoción de ventas; Precio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo analizar la incidencia del marketing comercial en la satisfacción en clientes de una empresa gráfica, Lima 2025. Para ello fue necesario conocer las razones y las causas por la cual estas dos categorías guardan relación entre sí. La metodología utilizada en la investigación fue de enfoque cualitativo, de tipo básico y diseño fenomenológico, para el desarrollo de la investigación se realizaron diversas entrevistas con la intención de recabar información que sea de utilidad, se separó a los entrevistados en tres grupos de trabajo, conformado por trabajadores, clientes y especialistas. En los resultados encontrados se evidenció que el marketing comercial guarda incidencia con la satisfacción en clientes, ya que las diversas técnicas, métodos y estrategias que usa el marketing, llega a los clientes con claridad y los ayuda a tomar mejores decisiones. En las conclusiones se determina que si existe una estrecha relación entre el marketing y la satisfacción en clientes de una empresa.