Calidad de servicio desde la percepción de los usuarios en un centro médico de Piura, 2024

Descripción del Articulo

La presente investigación estuvo alineada con el ODS 8 de la Agenda 2030, enfocados en promover organizaciones competitivas que contribuyan al crecimiento económico. En ese sentido, este estudio buscó comparar los niveles de calidad de servicio entre usuarios nuevos y antiguos de un centro médico de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Culquicondor Carrión, Angelli Norelia
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/167428
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Materia:Calidad del servicio
Atención médica
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description La presente investigación estuvo alineada con el ODS 8 de la Agenda 2030, enfocados en promover organizaciones competitivas que contribuyan al crecimiento económico. En ese sentido, este estudio buscó comparar los niveles de calidad de servicio entre usuarios nuevos y antiguos de un centro médico de Piura, 2024. Fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y transeccional, con alcance descriptivo-comparativo. La muestra incluyó a 169 usuarios (94 nuevos y 75 antiguos), seleccionados mediante cálculo estadístico con 95% de fiabilidad y 5% de error, a quienes se les aplicaron cuestionarios. Los resultados mostraron percepciones homogéneas de calidad de servicio entre usuarios nuevos y antiguos en todas las dimensiones evaluadas: Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad, Empatía y Aspectos Tangibles. Las pruebas de hipótesis confirmaron la ausencia de diferencias significativas en las valoraciones de los grupos analizados (p>0.05), destacando percepciones consistentes según edad, género, nivel educativo y tipo de solicitud. En general, un 28.4% de los nuevos usuarios y un 23.7% de los antiguos percibieron la calidad del servicio como alta. En conclusión, el servicio ofrecido refleja uniformidad en su calidad, satisfaciendo a diversos segmentos de usuarios.
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Los resultados mostraron percepciones homogéneas de calidad de servicio entre usuarios nuevos y antiguos en todas las dimensiones evaluadas: Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad, Empatía y Aspectos Tangibles. Las pruebas de hipótesis confirmaron la ausencia de diferencias significativas en las valoraciones de los grupos analizados (p>0.05), destacando percepciones consistentes según edad, género, nivel educativo y tipo de solicitud. En general, un 28.4% de los nuevos usuarios y un 23.7% de los antiguos percibieron la calidad del servicio como alta. En conclusión, el servicio ofrecido refleja uniformidad en su calidad, satisfaciendo a diversos segmentos de usuarios.PiuraEscuela de Administración de EmpresasGestión de OrganizacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo sostenible y adaptación al cambio climáticoTrabajo decente y crecimiento económicoSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad del servicioAtención médicaCentro médicoSaludhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio desde la percepción de los usuarios en un centro médico de Piura, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciada en Administración de Empresas10670820https://orcid.org/0000-0001-5505-771546367520413056Rodriguez de Peña, Nelida IsabelSuysuy Chambergo, Ericka JulissaTorres Caceres, Fatima del Socorrohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCulquicondor_CAN-SD.pdfCulquicondor_CAN-SD.pdfapplication/pdf1341758https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167428/1/Culquicondor_CAN-SD.pdf5fb8eb0392a620fa65c96fcdb7b299d8MD51Culquicondor_CAN-IT.pdfCulquicondor_CAN-IT.pdfInforme Turnitinapplication/pdf6349141https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167428/2/Culquicondor_CAN-IT.pdf9f1b3ca15f09beafcefe8f28ab0a3ea6MD52Culquicondor_CAN.pdfCulquicondor_CAN.pdfapplication/pdf3911712https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167428/3/Culquicondor_CAN.pdf0e50f5c53030ec372f487635cb1b0938MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167428/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTCulquicondor_CAN-SD.pdf.txtCulquicondor_CAN-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain102626https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167428/5/Culquicondor_CAN-SD.pdf.txt7b6199bd92ebd650c6f0a6f954e8ee36MD55Culquicondor_CAN-IT.pdf.txtCulquicondor_CAN-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain4860https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167428/7/Culquicondor_CAN-IT.pdf.txt304517337f742f62e302565a5e4058d3MD57Culquicondor_CAN.pdf.txtCulquicondor_CAN.pdf.txtExtracted texttext/plain149110https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167428/9/Culquicondor_CAN.pdf.txt7d428f4d8656f4bb07ee462ce3aca5daMD59THUMBNAILCulquicondor_CAN-SD.pdf.jpgCulquicondor_CAN-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4673https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167428/6/Culquicondor_CAN-SD.pdf.jpg045e21d4c89ef9a0b2a358190bbf8079MD56Culquicondor_CAN-IT.pdf.jpgCulquicondor_CAN-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3909https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167428/8/Culquicondor_CAN-IT.pdf.jpgb93c6cb2c1657936da07cd6dca446381MD58Culquicondor_CAN.pdf.jpgCulquicondor_CAN.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4673https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167428/10/Culquicondor_CAN.pdf.jpgca4ad94d906d8c35218a5ab15b39b4f6MD51020.500.12692/167428oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1674282025-08-08 22:33:07.904Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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