Calidad de atención y satisfacción del usuario de planificación familiar del centro de salud del distrito de Huando, Periodo 2021

• Autor: Ccencho Dueñas, Katerine
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/73151
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/73151
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Atención al cliente; Satisfacción del cliente; Centros de salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo de la investigación fue de establecer la relación que guarda la calidad de atención que ofrece el personal de salud y la satisfacción del usuario de planificación familiar del Centro de Salud Huando, Periodo 2021. El método empleado en el presente estudio fue básico, de nivel descriptivo, con enfoque cuantitativo de diseño no experimental, transversal correlacional, la muestra estuvo conformada por 120 usuarias que acuden al centro de salud del distrito de Huando, el instrumento de uso para la recolección de datos fue de la encuesta para la evaluación de las dos variables de calidad de atención y satisfacción del usuario, los resultados obtenidos se evidenciaron que la población con mayor concurrencia es de 14- 19 años con un 46.7%, el grado de instrucción de las usuarias que tienen más concurrencia es de secundaria con un 53.3%, la ocupación de las usuarias que acuden al servicio es de su casa o de comerciantes con un 36.7%, el estado civil de las usuarias en su mayor concurrencia son de convivientes con un 46.7%, la religión de las usuarias es de católicas con un 96%, las usuarias que acuden constantemente al servicio de planificación familiar es de 74.2%, dentro de los resultados obtenidos entre variables y dimensiones se evidencia que la calidad de atención y satisfacción del usuario están relacionados directamente con un 91.7%, la relación significativa que guarda la fiabilidad y la satisfacción del usuario es de RhO de Spearman es 0.01, la relación que guarda la capacidad de respuesta con la satisfacción del usuario es de RhO de Spearman es 0.01, la relación que guarda la seguridad con la satisfacción del usuario es de RhO de Spearman es 0.01, la relación que guarda la empatía con la satisfacción del usuario es de RhO de Spearman es 0.01 y la relación que guarda los aspectos tangibles con la satisfacción del usuario es de RhO de Spearman es 0.01, por lo tanto se evidencia que existe una relación significativa entre las variables de estudio.