Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la atención ambulatoria en un puesto de salud de Nuevo Chimbote, 2022

• Autor: Príncipe Acuña, Yubitza Felicinda
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/98358
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/98358
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Gestión de riesgos en salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en la atención ambulatoria en un Puesto de Salud de Nuevo Chimbote, 2022; con el fin de implementar estrategias necesarias que ayuden a mejorar la calidad del servicio que ofrece el puesto, consiguiendo una implicancia positiva directa en la población usuaria. Fue un estudio básico, correlacional y transversal. La muestra estuvo conformada por 120 usuarios a quienes se les aplico dos encuestas, previamente validadas, SERQUAL y SUCE una para cada variable. Como resultados se obtuvo una correlación de 0,566 entre las variables calidad de servicio y satisfacción de los usuarios; el nivel de calidad de servicio que prevaleció fue regular con un 48,3% seguido de un nivel bajo de 30,0% y solo el 21,7% nivel alto y en cuanto a la satisfacción se alcanzó que el mayor porcentaje de usuarios esta medianamente satisfecho con un 45,0%. En conclusión, si existe una relación positiva y directa entre calidad de servicio y satisfacción del usuario en un Puesto de Salud de Nuevo Chimbote, 2022 lo que permitió interpretar que una mayor calidad de servicio favorece mayor satisfacción de los usuarios.