ITIL V4 en la gestión de problemas de la UTI de la Zona Registral N° X – Sede Cusco, Cusco 2023

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar la influencia de ITIL V4 en la gestión de problemas de la UTI de la Zona Registral N° X - Sede Cusco, para el cual fue necesario implementar un modelo de gestión de problemas basado en ITIL V4. Como metodología utilizada para esta...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Flores Mora, Bryan Rijkard
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/123015
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/123015
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:ITIL V4
Gestión de problemas
Resolución de problemas
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description El presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar la influencia de ITIL V4 en la gestión de problemas de la UTI de la Zona Registral N° X - Sede Cusco, para el cual fue necesario implementar un modelo de gestión de problemas basado en ITIL V4. Como metodología utilizada para esta investigación se aplicó un enfoque cuantitativo, con un diseño preexperimental y tipo de investigación aplicada. Se utilizó una muestra de 286 incidentes de donde se obtuvo la información para los indicadores a través de instrumentos de tipo ficha de registro validados previamente por juicio de expertos. En los resultados se identificó un aumento significativo en el porcentaje de errores conocidos agregados a la KEDB, ya que en el pre-test se tenía un valor del 3.00% y en el post-test 52.00%. El porcentaje de incidentes repetidos disminuyó de un 63.00% en el pre-test a un 49.00% en el post-test. Por último, el porcentaje de problemas resueltos se incrementó, de un valor del 8.00% en el pre-test a un 62.00% en el post-Test. En ese sentido se concluyó que ITIL V4 influye significativamente en la gestión de problemas de la UTI de la Zona Registral N° X - Sede Cusco.
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El porcentaje de incidentes repetidos disminuyó de un 63.00% en el pre-test a un 49.00% en el post-test. Por último, el porcentaje de problemas resueltos se incrementó, de un valor del 8.00% en el pre-test a un 62.00% en el post-Test. En ese sentido se concluyó que ITIL V4 influye significativamente en la gestión de problemas de la UTI de la Zona Registral N° X - Sede Cusco.Lima EsteEscuela de PosgradoSistemas de Información y ComunicacionesTecnologías de la información y comunicaciónDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVITIL V4Gestión de problemasResolución de problemasTecnología de la informaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04ITIL V4 en la gestión de problemas de la UTI de la Zona Registral N° X – Sede Cusco, Cusco 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la InformaciónUniversidad César Vallejo. 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