Marketing relacional y fidelizac ión de clientes en la Empresa Socopur S.A.C., Tarapoto, 2020
Descripción del Articulo
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en la Empresa Socopur S.A.C. Tarapoto, 2020, la investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población y muestra fue de 6...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/55438 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/55438 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Marketing relacional Fidelización del cliente Ventas https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
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Encomenderos Bancallán, Ivo MartínDiaz Vásquez, Manuel2021-03-24T19:29:41Z2021-03-24T19:29:41Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12692/55438La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en la Empresa Socopur S.A.C. Tarapoto, 2020, la investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población y muestra fue de 60 trabajadores, la técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados determinaron que el nivel del marketing relacional en la Empresa S.A.C, Tarapoto, 2020, muestra un nivel regular con 40%. Asimismo, el nivel de fidelización de los clientes en la empresa Socopur S.A.C. Tarapoto, 2020, tiene un nivel medio con un 40%; concluyendo que existe una relación directa, alta y significativa entre el marketing relacional con la fidelización del cliente de la Empresa Socopur S.A.C. Tarapoto, en 2020 ,ya que se obtuvo un Rho de Spearman de 0.762 y un p valor de 0,000 menor a 0.01, es decir a mejor estrategias del marketing relacional mayor será el nivel de fidelización.TarapotoEscuela de PosgradoGerencias Funcionalesapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVMarketing relacionalFidelización del clienteVentashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Marketing relacional y fidelizac ión de clientes en la Empresa Socopur S.A.C., Tarapoto, 2020info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios - MBAUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Administración de Negocios - MBA17623582https://orcid.org/0000-0001-5490-054701117190413207Barbarán Mozo, Hipólito PercyEncomenderos Bancallán, Ivo MartínVento Calderón, Luis Miguelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTDiaz_VM-SD.pdf.txtDiaz_VM-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain8219https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/55438/3/Diaz_VM-SD.pdf.txtee97f86ec021655876529e889368078cMD53Diaz_VM.pdf.txtDiaz_VM.pdf.txtExtracted texttext/plain102401https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/55438/5/Diaz_VM.pdf.txt9fcbd0883fdba2bb8339e8719386fcefMD55THUMBNAILDiaz_VM-SD.pdf.jpgDiaz_VM-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4636https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/55438/4/Diaz_VM-SD.pdf.jpg7932b2e16d430575cf8e01538b127d15MD54Diaz_VM.pdf.jpgDiaz_VM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4636https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/55438/6/Diaz_VM.pdf.jpg7932b2e16d430575cf8e01538b127d15MD56ORIGINALDiaz_VM-SD.pdfDiaz_VM-SD.pdfapplication/pdf3112237https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/55438/1/Diaz_VM-SD.pdf07f043666b902f87076cc95de0e7a916MD51Diaz_VM.pdfDiaz_VM.pdfapplication/pdf3109728https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/55438/2/Diaz_VM.pdf2877b91885be8421e71d1f91613269d3MD5220.500.12692/55438oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/554382023-02-20 22:47:59.316Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.pe |
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La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en la Empresa Socopur S.A.C. Tarapoto, 2020, la investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población y muestra fue de 60 trabajadores, la técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados determinaron que el nivel del marketing relacional en la Empresa S.A.C, Tarapoto, 2020, muestra un nivel regular con 40%. Asimismo, el nivel de fidelización de los clientes en la empresa Socopur S.A.C. Tarapoto, 2020, tiene un nivel medio con un 40%; concluyendo que existe una relación directa, alta y significativa entre el marketing relacional con la fidelización del cliente de la Empresa Socopur S.A.C. Tarapoto, en 2020 ,ya que se obtuvo un Rho de Spearman de 0.762 y un p valor de 0,000 menor a 0.01, es decir a mejor estrategias del marketing relacional mayor será el nivel de fidelización. |
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