Percepción de la Calidad de Servicio de estudiantes del 4° y 5° año de secundaria de la Institución Educativa “Esther Cáceres Salgado” del Rímac, Lima - 2015

• Autor: Fernández Huaripoma, Eutropia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/8964
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/8964
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Elementos tangibles; Fiabilidad; Capacidad de respuesta; Seguridad o garantía; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo determinar los niveles de percepción de la calidad de servicio de las estudiantes de 4to y 5to año de educación secundaria de la Institución Educativa “Esther Cáceres Salgado” del Rímac, Lima, 2015. El tipo de investigación fue básica, de nivel descriptivo y enfoque cuantitativo; el diseño fue no experimental transeccional. La población fue de 286 alumnas, la muestra resultó 165 y se empleó el muestreo probabilístico para la selección de las unidades de análisis, mediante la técnica de la tómbola. La técnica de recolección de datos fue una encuesta y el instrumento fue un cuestionario con escala de actitudes Likert con 22 preguntas. Previamente, el instrumento fue validado por juicio de tres expertos y la fiabilidad fue determinado mediante el estadístico Alfa de Cronbach que dio como resultado de 0,699, lo que indicaba que el instrumento tenía moderada fiabilidad. La conclusión general a la que se arribó es que la mayor parte de estudiantes de 4to y 5to año del IE percibe la calidad del servicio como regular.