Calidad de Atención del Profesional de Enfermería y nivel de satisfacción del usuario en Área de Emergencia del Hospital de Ventanilla, Callao-2023

• Autores: Ramos Rondo, Lourdes Lucia, Sotelo Mejia, Liliana Eudalia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/136753
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/136753
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción del usuario; Profesional de enfermería; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

El presente estudio tuvo como objetivo analizar la calidad de atención del profesional de enfermería y nivel de satisfacción del usuario en área de emergencia del Hospital de Ventanilla, Callao-2023. Material y método. La investigación es de tipo básica, diseño no experimental, de nivel descriptivo correlacional, de corte transversal y de enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 90 pacientes y la muestra fue de 73 pacientes del área de emergencia. Resultado. El 38% de los pacientes manifestaron una calidad de atención regular, el 32% mala y el 30% una buena calidad de atención, con respecto a la satisfacción del usuario el 36% indican tener una mala satisfacción en la atención, el 36% presentan una satisfacción regular y el 28% refieren una buena atención en el área de emergencia. Conclusión. Existe una relación estadísticamente significativa entre la calidad de atención del profesional de enfermería y nivel de satisfacción del usuario, en la correlación de Spearman de 0.669 es positiva alta, y el valor de p=0.000 <0.005, lo cual determina una relación buena entre las dos variables del estudio.