Calidad de servicio, gobierno electrónico y satisfacción en los usuarios de una universidad de Lima, 2023

• Autor: Garcia Dominguez, Alexis Aldo
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/125662
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/125662
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad de servicio; Gobierno electrónico; Satisfacción; Expectativas; Planificación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio, gobierno electrónico y la satisfacción de los usuarios de una universidad de Lima, 2023. La metodología utilizada fue de tipo básico de diseño no experimental con un enfoque cuantitativo y de nivel descriptivo correlacional, la muestra estuvo conformado por 152 usuarios, para el recojo de los datos se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento fue un cuestionario estructurado con escala de Likert de 5 alternativas, la validez del instrumento se realizó por juicio de expertos, los datos fueron analizados con el paquete estadístico SAS. Los resultados según la prueba de hipótesis establecieron que hay una correlación de sig. 0,554 que resulta moderada y positiva, la fiabilidad de las variables calidad de servicio fue de 75.7%, gobierno electrónico fue 71.7% y de satisfacción fue de 80.3%. En conclusión, según las evidencias de las investigaciones y la resultante del procesamiento estadístico se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis de investigación donde se determinó la correlación entre las variables, es decir que a mayor calidad de servicio y gobierno electrónico mayor será la satisfacción de los usuarios de una universidad de Lima.