El uso de bots automatizados por inteligencia artificial en el sector financiero y los derechos del consumidor según la Ley 31601

Descripción del Articulo

La presente investigación aportó al Objetivo de Desarrollo Sostenible ODS 08 y se desarrolló en base al objetivo general: Analizar los efectos del uso de bots automatizados por I.A. para la atención al cliente considerando el marco de la Ley N° 31601. Se trató de una investigación aplicada con uso d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Espinoza Cunya, Sussan Aphril, Purizaca Peña, Edson Eduardo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174430
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/174430
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Política
derecho
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description La presente investigación aportó al Objetivo de Desarrollo Sostenible ODS 08 y se desarrolló en base al objetivo general: Analizar los efectos del uso de bots automatizados por I.A. para la atención al cliente considerando el marco de la Ley N° 31601. Se trató de una investigación aplicada con uso de metodología cuantitativa, recolectando datos mediante cuestionario aplicado a usuarios del sector financiero mayores de 18 años y menores de 65 con acceso a bancas móviles. Los resultados obtenidos evidencian que la percepción de los usuarios sobre el uso de bots automatizados por inteligencia artificial en la atención al cliente del sector financiero es mayoritariamente crítica. Aunque existe un nivel moderado de conocimiento sobre estas tecnologías, su uso aún no se ha consolidado como una experiencia generalizada ni satisfactoria respecto a los derechos establecidos por la Ley N° 31601. Se concluyó que el uso de bots automatizados por I.A. en el marco de la Ley N° 31601, no garantiza una interacción eficiente, ni protección plena de los derechos del consumidor, principalmente por la falta de información, promoción y adaptación tecnológica, lo que corroboró la hipótesis planteada en la investigación.
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Aunque existe un nivel moderado de conocimiento sobre estas tecnologías, su uso aún no se ha consolidado como una experiencia generalizada ni satisfactoria respecto a los derechos establecidos por la Ley N° 31601. Se concluyó que el uso de bots automatizados por I.A. en el marco de la Ley N° 31601, no garantiza una interacción eficiente, ni protección plena de los derechos del consumidor, principalmente por la falta de información, promoción y adaptación tecnológica, lo que corroboró la hipótesis planteada en la investigación.PiuraEscuela de DerechoDerechos fundamentales, procesos constitucionales y jurisdicción constitucional y partidos políticosDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVPolíticaderechoeconomíaprotección del consumidorinstituciones financierashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01El uso de bots automatizados por inteligencia artificial en el sector financiero y los derechos del consumidor según la Ley 31601info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUDerechoUniversidad César Vallejo. 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