El uso de bots automatizados por inteligencia artificial en el sector financiero y los derechos del consumidor según la Ley 31601

• Autores: Espinoza Cunya, Sussan Aphril, Purizaca Peña, Edson Eduardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174430
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174430
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Política; derecho; economía; protección del consumidor; instituciones financieras; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01

La presente investigación aportó al Objetivo de Desarrollo Sostenible ODS 08 y se desarrolló en base al objetivo general: Analizar los efectos del uso de bots automatizados por I.A. para la atención al cliente considerando el marco de la Ley N° 31601. Se trató de una investigación aplicada con uso de metodología cuantitativa, recolectando datos mediante cuestionario aplicado a usuarios del sector financiero mayores de 18 años y menores de 65 con acceso a bancas móviles. Los resultados obtenidos evidencian que la percepción de los usuarios sobre el uso de bots automatizados por inteligencia artificial en la atención al cliente del sector financiero es mayoritariamente crítica. Aunque existe un nivel moderado de conocimiento sobre estas tecnologías, su uso aún no se ha consolidado como una experiencia generalizada ni satisfactoria respecto a los derechos establecidos por la Ley N° 31601. Se concluyó que el uso de bots automatizados por I.A. en el marco de la Ley N° 31601, no garantiza una interacción eficiente, ni protección plena de los derechos del consumidor, principalmente por la falta de información, promoción y adaptación tecnológica, lo que corroboró la hipótesis planteada en la investigación.