Gestión de procesos y la prestación de servicio de los trabajadores de Qali Warma, Lima 2023

• Autor: Ruiz Chu, Bethania Lydia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/127731
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/127731
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de procesos; Prestación de servicio; Control de calidad; Recepción; Distribución; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En la presente investigación, el objetivo fue determinar la relación entre la gestión de procesos y la prestación de servicio de los trabajadores de Qali Warma, Lima 2023. El tipo de investigación de tipo básica del nivel descriptivo correlacional, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental, corte transversal. Se consideró una población censal de 90 trabajadores. La técnica empleada para recaudar información fue la encuesta virtual y los instrumentos fueron dos cuestionarios los cuales fueron correctamente validados a través de juicios de expertos y estableciendo su confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach 0.960 que demuestra una alta confiabilidad. Respecto a los resultados se tuvo que el 41,1% de los encuestados manifestaron que se tiene una gestión de procesos medianamente eficiente y un predominante porcentaje mayoritario del 82,2% de los trabajadores encuestados, indicaron que se tiene un nivel medio de prestación de servicio. Lo cual, concluyó que existe relación entre la gestión de procesos y prestación de servicio, con un valor de p valor de 0.00 y una relación positiva alta (Rho de Spearman de 0, 528). Por lo cual se deja de lado la hipótesis nula y se considera la hipótesis alterna.