Lineamientos estratégicos para mejorar la calidad del servicio de atención en las fiscalías penales de Chimbote, 2022

• Autor: Bayes Antunez, Angelica Elvira
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/102288
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/102288
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Gestión pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación, tuvo como objetivo, plantear lineamientos estratégicos para mejorar la calidad del servicio de atención al usuario en las Fiscalías Penales de Chimbote, 2022. El enfoque metodológico fue mixto: cuantitativo y cualitativo, de tipo descriptiva – propositiva. La muestra integrada por 168 usuarios. Las técnicas empleadas para recolectar información fue la encuesta y entrevista. Para el análisis de datos se empleó los estadísticos descriptivos y para la parte cualitativa se aplicó el análisis categorial. De los resultados se determinó que el 45,2% de los usuarios encuestados según la percepción de los usuarios se valora en un nivel regular. Concluyendo que los lineamientos estratégicos para mejorar la calidad del servicio son: Desarrollo de un plan para incrementar el presupuesto, para el mejoramiento las instalaciones para la atención al usuario; Implementación de un protocolo integral de atención transversal a usuarios; desarrollo de un plan de identidad propia de atención al usuario, como si fuera una marca de imagen registrada; implementación de indicadores para medir la satisfacción de los usuarios, e Implementación de un software de calificación del servicio y un sistema para medir la satisfacción del usuario.