Nivel de efectividad del marketing relacional en la Financiera Confianza S.A.A., agencia San Juan de Lurigancho

• Autores: Condori Marquez, Tania Melissa, Solano Rapri, Edy Aniceto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/86289
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/86289
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing digital; Marketing; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En relación con el presente trabajo de investigación se tituló Nivel de efectividad del Marketing relacional en la Financiera Confianza S.A.A., agencia San Juan de Lurigancho. El presente estudio radica en conocer la capacidad de retención que se tiene de los clientes para lograr que inviertan su dinero en la financiera, mediante el desarrollo óptimo y efectivo del marketing relacional como elemento fundamental para lograr la fidelización de estos. Desde un punto de vista metodológico, la investigación fue del tipo básica, de enfoque cuantitativo y de nivel descriptivo. El diseño aplicado, fue el no experimental y en base al tiempo analizado es de corte transversal. La población estuvo conformada por la cartera de clientes de dos asesores comerciales de la Financiera Confianza S.A.A, de la agencia San Juan de Lurigancho, la cual estuvo compuesta por 101 clientes, de donde se logró extraer una muestra 80 clientes. La técnica aplicada fue la encuesta y su instrumento de recopilación de información fue el cuestionario de preguntas. Para definir conclusión: La Financiera Confianza S.A.A., agencia San Juan de Lurigancho, carece de estrategias de marketing relacional efectivas que incentiven a los clientes a preferir la financiera en comparación de otras entidades de la competencia.