Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en un centro de mejor atención al ciudadano, Callao 2024

Descripción del Articulo

La presente investigación se encuentra relacionada con el Objetivo de Desarrollo sostenible – ODS: 4, la educación de calidad es importante para lograr diversos objetivos de desarrollo sostenible. Al acceder las personas tienen la oportunidad de romper el ciclo de las desigualdades. El estudio prete...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rodriguez Carazas, Ciria
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175445
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/175445
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción en el trabajo
Investigación
Educación
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description La presente investigación se encuentra relacionada con el Objetivo de Desarrollo sostenible – ODS: 4, la educación de calidad es importante para lograr diversos objetivos de desarrollo sostenible. Al acceder las personas tienen la oportunidad de romper el ciclo de las desigualdades. El estudio pretende como objetivo general; determinar qué relación existe entre calidad de servicio y satisfacción del usuario en un centro de mejor atención al ciudadano, Callao 2024. El tipo de investigación se prestó a ser básica, el enfoque es cuantitativo de diseño no experimental correlacional. Como población personas entre 18 y 65 años, seleccionado así una muestra de 80 participantes. Por otra parte, como instrumento se utilizó el cuestionario. Como resultado indica que la prueba de hipótesis confirma una relación positiva moderada entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, subrayando la importancia de mejorar la calidad del servicio para elevar la satisfacción general de los usuarios en dicho centro. Por lo que se concluye que existe niveles de asociación entre las variables estudiades.
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Como resultado indica que la prueba de hipótesis confirma una relación positiva moderada entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, subrayando la importancia de mejorar la calidad del servicio para elevar la satisfacción general de los usuarios en dicho centro. Por lo que se concluye que existe niveles de asociación entre las variables estudiades.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasEducación y calidad educativaApoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus nivelesAlianza para lograr los objetivosPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSatisfacción en el trabajoInvestigaciónEducaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en un centro de mejor atención al ciudadano, Callao 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública0909835309826463https://orcid.org/0000-0002-6575-8301https://orcid.org/0000-0002-2755-881940811364417477Carcausto Calla, Wilfredo HumbertoVega Vilca, Carlos SixtoSifuentes Pinto, Nilsahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALRODRIGUEZ_CC-SD.pdfRODRIGUEZ_CC-SD.pdfapplication/pdf1145858https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175445/1/RODRIGUEZ_CC-SD.pdf7504130a080b10712a7d501030670295MD51RODRIGUEZ_CC-IT.pdfRODRIGUEZ_CC-IT.pdfapplication/pdf4733676https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175445/2/RODRIGUEZ_CC-IT.pdfde932deb02bea35ff159cc40fcc2c13eMD52RODRIGUEZ_CC.pdfRODRIGUEZ_CC.pdfapplication/pdf3545936https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175445/3/RODRIGUEZ_CC.pdfef2ea3c7ff12d57eb410f0e18985dd42MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175445/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTRODRIGUEZ_CC-SD.pdf.txtRODRIGUEZ_CC-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain74850https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175445/5/RODRIGUEZ_CC-SD.pdf.txt6645842c0752be8dbfd3677f646ba903MD55RODRIGUEZ_CC-IT.pdf.txtRODRIGUEZ_CC-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain1842https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175445/7/RODRIGUEZ_CC-IT.pdf.txt7822417a365f6ff3fdb7d5a093cc6130MD57RODRIGUEZ_CC.pdf.txtRODRIGUEZ_CC.pdf.txtExtracted texttext/plain84397https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175445/9/RODRIGUEZ_CC.pdf.txt56513795cb6acf6a2ff512e4cc808ff1MD59THUMBNAILRODRIGUEZ_CC-SD.pdf.jpgRODRIGUEZ_CC-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4861https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175445/6/RODRIGUEZ_CC-SD.pdf.jpg1418db9118eb1010b0300a78473a7a7eMD56RODRIGUEZ_CC-IT.pdf.jpgRODRIGUEZ_CC-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4081https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175445/8/RODRIGUEZ_CC-IT.pdf.jpgebaee4dfb0cd4572eeefaa94f9f5ded1MD58RODRIGUEZ_CC.pdf.jpgRODRIGUEZ_CC.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4856https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175445/10/RODRIGUEZ_CC.pdf.jpg71b75e3bb36b9d034d86f22ed66b8011MD51020.500.12692/175445oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1754452025-11-18 22:05:16.795Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
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