Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en un centro de mejor atención al ciudadano, Callao 2024

• Autor: Rodriguez Carazas, Ciria
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175445
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/175445
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción en el trabajo; Investigación; Educación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación se encuentra relacionada con el Objetivo de Desarrollo sostenible – ODS: 4, la educación de calidad es importante para lograr diversos objetivos de desarrollo sostenible. Al acceder las personas tienen la oportunidad de romper el ciclo de las desigualdades. El estudio pretende como objetivo general; determinar qué relación existe entre calidad de servicio y satisfacción del usuario en un centro de mejor atención al ciudadano, Callao 2024. El tipo de investigación se prestó a ser básica, el enfoque es cuantitativo de diseño no experimental correlacional. Como población personas entre 18 y 65 años, seleccionado así una muestra de 80 participantes. Por otra parte, como instrumento se utilizó el cuestionario. Como resultado indica que la prueba de hipótesis confirma una relación positiva moderada entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, subrayando la importancia de mejorar la calidad del servicio para elevar la satisfacción general de los usuarios en dicho centro. Por lo que se concluye que existe niveles de asociación entre las variables estudiades.