Perfil del servidor público y gestión de la calidad de servicio de los colaboradores de una entidad de Lambayeque, 2025

• Autor: Martinez Rabanal, Claudia Patricia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/172042
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/172042
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración pública; funcionario público; control de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como propósito determinar la relación entre el perfil del servidor público y la gestión de la calidad del servicio en un organismo estatal en Lambayeque durante el año 2025. Esta se enmarca dentro del Objetivo de Desarrollo Sostenible (16) “Paz, justicia e instituciones sólidas”, y se desarrolló bajo enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, tipo correlacional y alcance descriptivo. La muestra estuvo compuesta por 75 usuarios que interactúan con el citado organismo público, a quienes se les aplicaron dos cuestionarios estructurados, uno por cada variable de estudio. Ambos instrumentos fueron validados mediante juicio de expertos y su confiabilidad se estableció a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Los hallazgos revelaron una correlación directa significativa entre el perfil del servidor público y la calidad de la gestión del servicio, obteniéndose un coeficiente Rho de Spearman de 0,547, lo cual indica una asociación moderada con un nivel de significancia de 0,000 ≤ 0,05. En conclusión, se recomienda fortalecer desarrollo de competencias específicas en los servidores públicos, promover programas de formación continua y establecer mecanismos de evaluación y mejora de la atención al ciudadano, a fin de optimizar la gestión pública y responder con eficiencia a las demandas sociales.