Gestión por procesos y calidad de servicio en el proyecto especial Huallaga Central y Bajo Mayo, San Martín - 2022

• Autor: Pérez Germán, Eliecer
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96570
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/96570
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión pública; Calidad de los servicios; Gestión de procesos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión por procesos y calidad de servicio en el Proyecto Especial Huallaga Centra y Bajo Mayo, San Martín - 2022. El tipo de investigación fue básica, diseño no experimental transversal, nivel correlacional y la muestra lo conformaron 80 trabajadores, la técnica la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión por proceso en el PEHCBM es medio en 71.3%, es alto en un 20% y es bajo en 8.7%; además el nivel de calidad de servicio es medio en 55%, es alto en un 40% y es bajo en 5%. Concluyendo que el coeficiente es (0.450) y el p valor es igual a 0.000, usando la prueba Rho de Spearman y el R cuadrado es 0.230, la gestión por procesos influye en 23.0% en la calidad de servicio, en el PEHCBM no se presta mucha atención a la gestión por procesos por eso no hay una incidencia mayor en la calidad de servicio.