Gestión por procesos y calidad de servicio en el proyecto especial Huallaga Central y Bajo Mayo, San Martín - 2022

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión por procesos y calidad de servicio en el Proyecto Especial Huallaga Centra y Bajo Mayo, San Martín - 2022. El tipo de investigación fue básica, diseño no experimental transversal, nivel correlacional y la muestra...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Pérez Germán, Eliecer
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96570
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión pública
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description La investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión por procesos y calidad de servicio en el Proyecto Especial Huallaga Centra y Bajo Mayo, San Martín - 2022. El tipo de investigación fue básica, diseño no experimental transversal, nivel correlacional y la muestra lo conformaron 80 trabajadores, la técnica la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión por proceso en el PEHCBM es medio en 71.3%, es alto en un 20% y es bajo en 8.7%; además el nivel de calidad de servicio es medio en 55%, es alto en un 40% y es bajo en 5%. Concluyendo que el coeficiente es (0.450) y el p valor es igual a 0.000, usando la prueba Rho de Spearman y el R cuadrado es 0.230, la gestión por procesos influye en 23.0% en la calidad de servicio, en el PEHCBM no se presta mucha atención a la gestión por procesos por eso no hay una incidencia mayor en la calidad de servicio.
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