Impacto del chatbot en la satisfacción del servicio de atención en delitos de violencia familiar del ministerio público, Lima 2022

• Autor: Lopez Hualpa, Jose Luis
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/103775
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/103775
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Sistemas informáticos; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Esta investigación tuvo como objetivo general determinar el impacto del Chatbot en la satisfacción del servicio de atención en delitos de Violencia Familiar del Ministerio Publico, Lima 2022. La metodología utilizada fue de tipo básica, enfoque cuantitativo y de diseño no experimental. El alcance fue explicativo – correlacional, de corte transversal. Se aplicó la técnica de encuesta y mediante cuestionarios se obtuvieron los resultados del total de la población, conformado por 290 víctimas de violencia familiar de la competencia territorial de Lima centro. Los resultados obtenidos a nivel descriptivo evidenciaron en relación al análisis inferencial, que existe correlación entre las dimensiones calidad del sistema, calidad de la información, y la calidad del servicio con respecto a la variable dependiente. Por otro lado, para los resultados inferenciales se utilizó el coeficiente de correlación Rho de spearman, debido a que fueron datos no paramétricos, lo cual demostró la aceptación de las hipótesis alternas, concluyendo que el chatbot impacta positivamente en la satisfacción del servicio de atención en delitos de Violencia Familiar del Ministerio Publico, Lima 2022.