Satisfacción de los padres de familia y calidad del servicio escolar en las instituciones educativas del nivel secundaria de la Zona Sur Grande de la provincia de Yauyos, años 2013

• Autores: Flores Javier, Bernardino Evaristo, Cáceres Lázaro, Rufino Alberto
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2013
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/13096
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/13096
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Satisfacción; Calidad; Servicio; Gestión; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00

La presente investigación desarrolladas en las Instituciones Educativas de la zona sur grande de la provincia de Yauyos de la Región Lima Provincias, por los docentes del nivel de educación secundaria, Bernardino Flores Javier y Rufino Cáceres Lázaro, donde se formula como problema general: ¿Cómo se relaciona la satisfacción de los padres de familia y la calidad de servicio escolar en las instituciones educativas del nivel secundaria de la zona sur grande de la provincia de Yauyos, año 2013? y cuyo objetivo general fue: determinar cómo se relaciona la satisfacción de los padres de familia y la calidad de servicio escolar en las instituciones educativas del nivel de educación secundaria, año 2013. El tipo de investigación fue descriptiva – correlacional, de diseño no experimental de corte transversal – correlacional. La muestra estuvo conformada por 80 padres de familia, de las instituciones educativas del nivel de educación secundaria de la zona sur grande de la provincia de Yauyos. Se aplicó la técnica de encuesta con cuestionario tipo escala de Likert para ambas variables. Este estudio utilizo el método hipotético deductivo, en la cual se aplicó instrumentos tipo escala con cinco valores, para recolectar los datos de la muestra de estudio. En la investigación, se ha encontrado una moderada correlación de r = 0.541 entre la satisfacción de los padres de familia y la calidad de servicio escolar en las instituciones educativas, con un nivel de significancia de a = 0,05 y p = 0,001. Las conclusiones obtenidas indican que existen similitud entre ambas variables.