Simplificación administrativa y calidad del servicio de atención de trámites del DNI en RENIEC Trujillo, 2024

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La presente tesis se enmarcó en la línea de investigación Gestión de Políticas Públicas. El objetivo de la investigación fue: Analizar si la simplificación administrativa mejorará la calidad del servicio de atención de trámites del DNI en RENIEC Trujillo, 2024. Comprendiendo el Objetivo de Desarroll...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Galindo Quispe, Edber Amadeo
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/163189
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/163189
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Simplificación administrativa
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description La presente tesis se enmarcó en la línea de investigación Gestión de Políticas Públicas. El objetivo de la investigación fue: Analizar si la simplificación administrativa mejorará la calidad del servicio de atención de trámites del DNI en RENIEC Trujillo, 2024. Comprendiendo el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) en su objetivo global 3, es decir, una investigación que se sustenta en garantizar el bienestar de las personas. El tipo de investigación fue básica, con enfoque cualitativo, tuvo como diseño de investigación a la teoría fundamentada, la cual permite un desarrollo teórico de forma directa, mediante la generación de ideas. Teniendo como participantes a 6 especialistas en gestión pública administrativa, los cuales fueron sometidos mediante la técnica de la entrevista a responder un instrumento (el cual fue validado por juicio de expertos), en este caso, una guía, cuya información obtenida se complementó con el respectivo análisis de documentos. Los resultados de la investigación permitieron identificar nuevas categorías, entre ellas el procedimiento administrativo estandarizado, reducción de trámite y calidad regulatoria. Asimismo, ésta luego de ser sometidos a su respectiva triangulación de datos, reportó que existe una mejora de la simplificación administrativa en esta institución estatal importante como es RENIEC. Concluyendo que la calidad del servicio que otorga se vio afectada positivamente, cumpliendo con las necesidades de los usuarios.
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Teniendo como participantes a 6 especialistas en gestión pública administrativa, los cuales fueron sometidos mediante la técnica de la entrevista a responder un instrumento (el cual fue validado por juicio de expertos), en este caso, una guía, cuya información obtenida se complementó con el respectivo análisis de documentos. Los resultados de la investigación permitieron identificar nuevas categorías, entre ellas el procedimiento administrativo estandarizado, reducción de trámite y calidad regulatoria. Asimismo, ésta luego de ser sometidos a su respectiva triangulación de datos, reportó que existe una mejora de la simplificación administrativa en esta institución estatal importante como es RENIEC. Concluyendo que la calidad del servicio que otorga se vio afectada positivamente, cumpliendo con las necesidades de los usuarios.TrujilloPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoProducción y consumo responsableSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSimplificación administrativaCalidad de servicioTrabajadoresProcesosProcedimientoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Simplificación administrativa y calidad del servicio de atención de trámites del DNI en RENIEC Trujillo, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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