Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la gestión integral de residuos sólidos de la Municipalidad de Independencia 2020

Descripción del Articulo

En el presente estudio se tiene el propósito de establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la gestión integral de residuos sólidos de la Municipalidad de Independencia 2020. La investigación fue tipo básica, de diseño no experimental, trasversal y...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Chávez Fernández, Alen
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/51334
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/51334
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de los servicios
Satisfacción del cliente
Gestión de residuos
Municipios - Perú
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_5154ee352a8d938aa5363eff87fd4b2b
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/51334
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la gestión integral de residuos sólidos de la Municipalidad de Independencia 2020
title Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la gestión integral de residuos sólidos de la Municipalidad de Independencia 2020
spellingShingle Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la gestión integral de residuos sólidos de la Municipalidad de Independencia 2020
Chávez Fernández, Alen
Calidad de los servicios
Satisfacción del cliente
Gestión de residuos
Municipios - Perú
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la gestión integral de residuos sólidos de la Municipalidad de Independencia 2020
title_full Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la gestión integral de residuos sólidos de la Municipalidad de Independencia 2020
title_fullStr Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la gestión integral de residuos sólidos de la Municipalidad de Independencia 2020
title_full_unstemmed Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la gestión integral de residuos sólidos de la Municipalidad de Independencia 2020
title_sort Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la gestión integral de residuos sólidos de la Municipalidad de Independencia 2020
author Chávez Fernández, Alen
author_facet Chávez Fernández, Alen
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Sotero Montero, Santos Alberto
dc.contributor.author.fl_str_mv Chávez Fernández, Alen
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de los servicios
Satisfacción del cliente
Gestión de residuos
Municipios - Perú
topic Calidad de los servicios
Satisfacción del cliente
Gestión de residuos
Municipios - Perú
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description En el presente estudio se tiene el propósito de establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la gestión integral de residuos sólidos de la Municipalidad de Independencia 2020. La investigación fue tipo básica, de diseño no experimental, trasversal y de nivel correlacional. La población está conformada por 7424 hogares de la urbanización Ermitaño y la muestra fue de 117 hogares, con un aleatorio simple. La técnica que se empleó fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. De acuerdo a las conclusiones generales se evidencio la relación que poseen las variables mediante el estadístico de Rho de Spearman con un valor de 0.410 y una significancia (bilateral) de 0.000. Pero también en las conclusiones de las dimensiones tenemos la dimensión elementos tangibles de la calidad y satisfacción del usuarios y conformo a los resultados se muestra que sí hay una relación muy buena y adecuada, seguido de la dimensión fiabilidad de la calidad y satisfacción del usuario que también tuvo una buena relación y con una sig de 0.000, y para la dimensión capacidad de respuesta de la calidad de servicio y satisfacción del usuario y se afirma que hay una relación, así mismo se vio para seguridad de la calidad de servicio y satisfacción del usuario y por ultimo para la dimensión empatía de la calidad de servicio y satisfacción del usuario se pudo obtener una buena relación.
publishDate 2020
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-01-07T23:26:24Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-01-07T23:26:24Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2020
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/51334
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/51334
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/51334/1/Ch%c3%a1vez_FA-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/51334/2/Ch%c3%a1vez_FA.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/51334/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/51334/4/Ch%c3%a1vez_FA-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/51334/6/Ch%c3%a1vez_FA.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/51334/5/Ch%c3%a1vez_FA-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/51334/7/Ch%c3%a1vez_FA.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 52126f6a107ced28afa1bb6a1946b0b2
f724c8582f2894cb0f0a68b953367266
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
69056a399b7a7f7e6364213dfb7a32ad
8e920ea789c678407052c280abcf4c04
bb7fe81f39220fbe18c94b49d784f3d4
bb7fe81f39220fbe18c94b49d784f3d4
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922375840235520
spelling Sotero Montero, Santos AlbertoChávez Fernández, Alen2021-01-07T23:26:24Z2021-01-07T23:26:24Z2020https://hdl.handle.net/20.500.12692/51334En el presente estudio se tiene el propósito de establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la gestión integral de residuos sólidos de la Municipalidad de Independencia 2020. La investigación fue tipo básica, de diseño no experimental, trasversal y de nivel correlacional. La población está conformada por 7424 hogares de la urbanización Ermitaño y la muestra fue de 117 hogares, con un aleatorio simple. La técnica que se empleó fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. De acuerdo a las conclusiones generales se evidencio la relación que poseen las variables mediante el estadístico de Rho de Spearman con un valor de 0.410 y una significancia (bilateral) de 0.000. Pero también en las conclusiones de las dimensiones tenemos la dimensión elementos tangibles de la calidad y satisfacción del usuarios y conformo a los resultados se muestra que sí hay una relación muy buena y adecuada, seguido de la dimensión fiabilidad de la calidad y satisfacción del usuario que también tuvo una buena relación y con una sig de 0.000, y para la dimensión capacidad de respuesta de la calidad de servicio y satisfacción del usuario y se afirma que hay una relación, así mismo se vio para seguridad de la calidad de servicio y satisfacción del usuario y por ultimo para la dimensión empatía de la calidad de servicio y satisfacción del usuario se pudo obtener una buena relación.TesisLima NorteEscuela de PosgradoGestión de Políticas Públicasapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de los serviciosSatisfacción del clienteGestión de residuosMunicipios - Perúhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la gestión integral de residuos sólidos de la Municipalidad de Independencia 2020info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gestión Pública01121087https://orcid.org/0000-0003-2894-097X09790491417477Sifuentes Pinto, NilsaSoria Pérez, Yolanda FelicitasSotero Montero, Santos Albertohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALChávez_FA-SD.pdfChávez_FA-SD.pdfapplication/pdf2166611https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/51334/1/Ch%c3%a1vez_FA-SD.pdf52126f6a107ced28afa1bb6a1946b0b2MD51Chávez_FA.pdfChávez_FA.pdfapplication/pdf3673485https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/51334/2/Ch%c3%a1vez_FA.pdff724c8582f2894cb0f0a68b953367266MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/51334/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTChávez_FA-SD.pdf.txtChávez_FA-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain124096https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/51334/4/Ch%c3%a1vez_FA-SD.pdf.txt69056a399b7a7f7e6364213dfb7a32adMD54Chávez_FA.pdf.txtChávez_FA.pdf.txtExtracted texttext/plain125275https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/51334/6/Ch%c3%a1vez_FA.pdf.txt8e920ea789c678407052c280abcf4c04MD56THUMBNAILChávez_FA-SD.pdf.jpgChávez_FA-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5134https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/51334/5/Ch%c3%a1vez_FA-SD.pdf.jpgbb7fe81f39220fbe18c94b49d784f3d4MD55Chávez_FA.pdf.jpgChávez_FA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5134https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/51334/7/Ch%c3%a1vez_FA.pdf.jpgbb7fe81f39220fbe18c94b49d784f3d4MD5720.500.12692/51334oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/513342021-01-07 19:14:05.008Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.981864
Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la gestión integral de residuos sólidos de la Municipalidad de Independencia 2020
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares