Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la gestión integral de residuos sólidos de la Municipalidad de Independencia 2020

• Autor: Chávez Fernández, Alen
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/51334
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/51334
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Satisfacción del cliente; Gestión de residuos; Municipios - Perú; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En el presente estudio se tiene el propósito de establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la gestión integral de residuos sólidos de la Municipalidad de Independencia 2020. La investigación fue tipo básica, de diseño no experimental, trasversal y de nivel correlacional. La población está conformada por 7424 hogares de la urbanización Ermitaño y la muestra fue de 117 hogares, con un aleatorio simple. La técnica que se empleó fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. De acuerdo a las conclusiones generales se evidencio la relación que poseen las variables mediante el estadístico de Rho de Spearman con un valor de 0.410 y una significancia (bilateral) de 0.000. Pero también en las conclusiones de las dimensiones tenemos la dimensión elementos tangibles de la calidad y satisfacción del usuarios y conformo a los resultados se muestra que sí hay una relación muy buena y adecuada, seguido de la dimensión fiabilidad de la calidad y satisfacción del usuario que también tuvo una buena relación y con una sig de 0.000, y para la dimensión capacidad de respuesta de la calidad de servicio y satisfacción del usuario y se afirma que hay una relación, así mismo se vio para seguridad de la calidad de servicio y satisfacción del usuario y por ultimo para la dimensión empatía de la calidad de servicio y satisfacción del usuario se pudo obtener una buena relación.