Uso de tecnologías para mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de compra

Descripción del Articulo

Las empresas buscan ampliar sus ventajas competitivas frente a otras. Es por ello que, la experiencia del cliente ha tomado más relevancia en el mundo empresarial. Del mismo modo, buscan innovar con nuevas estrategias de la era tecnológica. Por ello, la presente investigación aborda la experiencia d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Paz Socola, Sara Paola, Yacila Marin, Marcos Jefferson
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/109648
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/109648
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Experiencias
Clientes
Tecnología
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UCVV_504e288d61e10b44d22d360a6d4e3cc5
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/109648
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Uso de tecnologías para mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de compra
title Uso de tecnologías para mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de compra
spellingShingle Uso de tecnologías para mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de compra
Paz Socola, Sara Paola
Experiencias
Clientes
Tecnología
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Uso de tecnologías para mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de compra
title_full Uso de tecnologías para mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de compra
title_fullStr Uso de tecnologías para mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de compra
title_full_unstemmed Uso de tecnologías para mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de compra
title_sort Uso de tecnologías para mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de compra
author Paz Socola, Sara Paola
author_facet Paz Socola, Sara Paola
Yacila Marin, Marcos Jefferson
author_role author
author2 Yacila Marin, Marcos Jefferson
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Huamani Cajaleon, Diana Lucila
dc.contributor.author.fl_str_mv Paz Socola, Sara Paola
Yacila Marin, Marcos Jefferson
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Experiencias
Clientes
Tecnología
topic Experiencias
Clientes
Tecnología
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description Las empresas buscan ampliar sus ventajas competitivas frente a otras. Es por ello que, la experiencia del cliente ha tomado más relevancia en el mundo empresarial. Del mismo modo, buscan innovar con nuevas estrategias de la era tecnológica. Por ello, la presente investigación aborda la experiencia del cliente desde un punto tecnológico, donde se tiene como finalidad identificar las estrategias tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de compra, donde se evidenció a través de autores a la inteligencia artificial, omnicanal y los asistentes virtuales como las principales estrategias. Asimismo, la investigación adoptó una revisión de literatura con un enfoque cualitativo, analizando y discutiendo los artículos científicos más relevantes del área, exponiendo las principales estrategias que se deben implementar en las diversas empresas para la mejora de la experiencia del cliente.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-03-23T15:31:31Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-03-23T15:31:31Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/109648
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/109648
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/109648/1/Paz_SSP-Yacila_MMJ-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/109648/2/Paz_SSP-Yacila_MMJ.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/109648/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/109648/4/Paz_SSP-Yacila_MMJ-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/109648/6/Paz_SSP-Yacila_MMJ.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/109648/5/Paz_SSP-Yacila_MMJ-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/109648/7/Paz_SSP-Yacila_MMJ.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv f7992fdecd78c09a633c93868d27b795
842d2f8dc17ad27edbf90ba5868c3bad
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
e4156af2b6c93d622f356250c4d534ba
9503286d5c85f19befcaceb5789d2eb9
eb3ca4f77e4bbaca60ad77ea0f8970c1
eb3ca4f77e4bbaca60ad77ea0f8970c1
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1861808497123917824
spelling Huamani Cajaleon, Diana LucilaPaz Socola, Sara PaolaYacila Marin, Marcos Jefferson2023-03-23T15:31:31Z2023-03-23T15:31:31Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/109648Las empresas buscan ampliar sus ventajas competitivas frente a otras. Es por ello que, la experiencia del cliente ha tomado más relevancia en el mundo empresarial. Del mismo modo, buscan innovar con nuevas estrategias de la era tecnológica. Por ello, la presente investigación aborda la experiencia del cliente desde un punto tecnológico, donde se tiene como finalidad identificar las estrategias tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de compra, donde se evidenció a través de autores a la inteligencia artificial, omnicanal y los asistentes virtuales como las principales estrategias. Asimismo, la investigación adoptó una revisión de literatura con un enfoque cualitativo, analizando y discutiendo los artículos científicos más relevantes del área, exponiendo las principales estrategias que se deben implementar en las diversas empresas para la mejora de la experiencia del cliente.Lima EsteEscuela de Administración de EmpresasGestión de OrganizacionesBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoIndustria, innovación e infraestructuraapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVExperienciasClientesTecnologíahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Uso de tecnologías para mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de comprainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en Administración43648948https://orcid.org/0000-0001-8879-35757314041273243572413056Illa Sihuincha, Godofredo PastorPlasencia Mariños, Yvette CeciliaHuamani Cajaleón, Diana Lucilahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALPaz_SSP-Yacila_MMJ-SD.pdfPaz_SSP-Yacila_MMJ-SD.pdfapplication/pdf996640https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/109648/1/Paz_SSP-Yacila_MMJ-SD.pdff7992fdecd78c09a633c93868d27b795MD51Paz_SSP-Yacila_MMJ.pdfPaz_SSP-Yacila_MMJ.pdfapplication/pdf996640https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/109648/2/Paz_SSP-Yacila_MMJ.pdf842d2f8dc17ad27edbf90ba5868c3badMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/109648/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTPaz_SSP-Yacila_MMJ-SD.pdf.txtPaz_SSP-Yacila_MMJ-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain200405https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/109648/4/Paz_SSP-Yacila_MMJ-SD.pdf.txte4156af2b6c93d622f356250c4d534baMD54Paz_SSP-Yacila_MMJ.pdf.txtPaz_SSP-Yacila_MMJ.pdf.txtExtracted texttext/plain205198https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/109648/6/Paz_SSP-Yacila_MMJ.pdf.txt9503286d5c85f19befcaceb5789d2eb9MD56THUMBNAILPaz_SSP-Yacila_MMJ-SD.pdf.jpgPaz_SSP-Yacila_MMJ-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5069https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/109648/5/Paz_SSP-Yacila_MMJ-SD.pdf.jpgeb3ca4f77e4bbaca60ad77ea0f8970c1MD55Paz_SSP-Yacila_MMJ.pdf.jpgPaz_SSP-Yacila_MMJ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5069https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/109648/7/Paz_SSP-Yacila_MMJ.pdf.jpgeb3ca4f77e4bbaca60ad77ea0f8970c1MD5720.500.12692/109648oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1096482023-03-23 22:02:04.554Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.922664
Uso de tecnologías para mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de compra
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares