Influencia de las fuentes de información en la calidad del servicio del Congreso de la República - Lima, 2015

• Autor: Ccaccya Alarcón, Isidro
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/5308
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/5308
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Fuente de información; Calidad de servicios; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En la investigación titulada “Influencia de las fuentes de información en la calidad del servicio de los trabajadores del Departamento de Comisiones del Congreso de la República - Lima, 2015”, el objetivo general de la investigación fue analizar el rol que cumplen los servicios de información implementados en el Congreso de la República, respecto al trabajo del personal que tiene a su cargo un aspecto sustantivo del proceso legislativo, que es el estudio y dictamen de las iniciativas legislativas en Comisiones del Congreso de la República -Lima, 2015. El tipo de investigación es sustantiva, el nivel de investigación es descriptivo y el diseño de la investigación es descriptivo causal y el enfoque es cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 347 trabajadores del Dpto. de Comisiones del Congreso de la República. La técnica que se utilizó es la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios aplicados a los trabajadores del Departamento de Comisiones del CR. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó el alfa de Crombach que salió muy alta en ambas variables: 0,824 para la variable fuentes de información y 0,836 para la variable calidad de servicio. Con referencia al objetivo general: se buscó demostrar la influencia de las fuentes de información en la calidad del servicio de los trabajadores del Dpto. de Comisiones del Congreso de la República -Lima, 2015. Por lo que se concluye que existe influencia de la información en la calidad de servicio, siendo p < 0.05, permitiendo rechazar la hipótesis nula, Las fuentes de información influyen significativamente en la calidad del servicio de los trabajadores del Departamento de Comisiones del Congreso de la República - Lima, 2015; del intercepto con 51.836 y las constantes de la información de 0.811 siendo la ecuación modelo de: y = 51.836 + 0.811x1.