Sistema web multiplataforma basado en ITIL 4 para la gestión de incidentes de soporte técnico remoto en TECMENTOR

• Autores: Alcantara Cuzco, Ernesto, Lazo Huaraccallo, Martín Joel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/93217
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/93217
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Plataformas virtuales; Sistemas informáticos; Programa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

En el proyecto sistema web multiplataforma basado en ITIL 4 para la gestión de incidentes de soporte técnico remoto en TECMentor, frente al contexto pandemia, mediante el uso de las nuevas tecnologías, adecuándose a las políticas de bioseguridad, rompiendo la brecha digital, en la resolución de incidentes tecnológicos, apoyándose para el desarrollo en marcos de trabajo ágil, bajo el enfoque de investigación ITIL 4 el cual tiene por objetivo. Incrementar el nivel de incidentes registrados frente a los que se han reportado, así como mejorar el tiempo de reacción frente a un incidente, y disminuir el tiempo de resolución del mismo, el cual está apoyado en la herramienta de fichas de registro el cual servirá para la recolección de los incidentes, 13 fichas que contiene la información antes y después de la aplicación del proyecto , el cual nos permitiráviii analizar los datos y concluir la influencia de la implementación del sistema en el proyecto Por último, permitirá comparar resultados, con proyectos de investigación que aplicaron herramientas similares