Sistema web multiplataforma basado en ITIL 4 para la gestión de incidentes de soporte técnico remoto en TECMENTOR

Descripción del Articulo

En el proyecto sistema web multiplataforma basado en ITIL 4 para la gestión de incidentes de soporte técnico remoto en TECMentor, frente al contexto pandemia, mediante el uso de las nuevas tecnologías, adecuándose a las políticas de bioseguridad, rompiendo la brecha digital, en la resolución de inci...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Alcantara Cuzco, Ernesto, Lazo Huaraccallo, Martín Joel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/93217
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/93217
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Plataformas virtuales
Sistemas informáticos
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description En el proyecto sistema web multiplataforma basado en ITIL 4 para la gestión de incidentes de soporte técnico remoto en TECMentor, frente al contexto pandemia, mediante el uso de las nuevas tecnologías, adecuándose a las políticas de bioseguridad, rompiendo la brecha digital, en la resolución de incidentes tecnológicos, apoyándose para el desarrollo en marcos de trabajo ágil, bajo el enfoque de investigación ITIL 4 el cual tiene por objetivo. Incrementar el nivel de incidentes registrados frente a los que se han reportado, así como mejorar el tiempo de reacción frente a un incidente, y disminuir el tiempo de resolución del mismo, el cual está apoyado en la herramienta de fichas de registro el cual servirá para la recolección de los incidentes, 13 fichas que contiene la información antes y después de la aplicación del proyecto , el cual nos permitiráviii analizar los datos y concluir la influencia de la implementación del sistema en el proyecto Por último, permitirá comparar resultados, con proyectos de investigación que aplicaron herramientas similares
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Incrementar el nivel de incidentes registrados frente a los que se han reportado, así como mejorar el tiempo de reacción frente a un incidente, y disminuir el tiempo de resolución del mismo, el cual está apoyado en la herramienta de fichas de registro el cual servirá para la recolección de los incidentes, 13 fichas que contiene la información antes y después de la aplicación del proyecto , el cual nos permitiráviii analizar los datos y concluir la influencia de la implementación del sistema en el proyecto Por último, permitirá comparar resultados, con proyectos de investigación que aplicaron herramientas similaresAteEscuela de Ingeniería de SistemasSistemas de información y comunicacionesEducación y calidad educativaApoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus nivelesEducación de calidadapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVPlataformas virtualesSistemas informáticosProgramahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Sistema web multiplataforma basado en ITIL 4 para la gestión de incidentes de soporte técnico remoto en TECMENTORinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería de SistemasUniversidad César Vallejo. 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