Personalidad y clima organizacional en asesores telefónicos de la empresa MDY Contact Center - sede Lince

• Autor: Bernal Yupanqui, Alina Beatriz
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/143547
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/143547
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Personalidad; Clima organizacional; Asesores telefónicos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la Personalidad y Clima Organizacional en asesores telefónicos de Ja empresa MDY Contact Center - Sede Lince. La investigación se realizó con un enfoque descriptivo, de nivel correlacional, con un diseño no experimental, de corte transversal. La muestra fue probabilística y estuvo conformada por 168 asesores telefónicos. Los instrumentos empleados fueron el Cuestionario 16 PF de R.B Catell, A. K. S Catell y H.E.P. Catell (1993) y la Escala de Clima Laboral de Sonia Palma Carrillo (2004). Los resultados encontrados mostraron que 1) no existe relación significativa entre Personalidad y Clima Organizacional; 2) los asesores telefónicos cuyo nivel de estudio es superior presentaron una relación significativa y positiva entre clima organizacional y el factor Q 1 de la personalidad lo cual indica que para ellos el clima laboral es favorable, a comparación de los asesores con estudios técnicos que presentaron una correlación significativa y negativa entre clima organizacional y el factor I de la personalidad lo cual indica que para ellos el clima es desfavorable y 3) en cuanto al sexo de los asesores telefónicos se encontró una correlación significativa y positiva entre clima organizacional y el factor B de la personalidad.