Gestión de procesos y servicios de saneamiento de una empresa municipal de agua potable y alcantarillado en San Martín, 2025

• Autor: Hernandez Pinedo, Sami Katerin
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/180074
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/180074
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Saneamiento; Agua potable; Gestión; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El estudio se alineó con el objetivo de desarrollo sostenible (ODS) 6, específicamente con la meta 6.5, la cual busca, para 2030, implementar la gestión integrada de los recursos hídricos a todos los niveles, incluyendo la cooperación transfronteriza. El objetivo fue determinar la relación entre la gestión de procesos y servicios de saneamiento de una empresa municipal de agua potable y alcantarillado en San Martín, 2025. El estudio fue básico, de diseño no experimental, correlacional, se empleó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento. Se tuvo una población de 3900 usuarios y una muestra de 389 usuarios. Los resultados indicaron; que el estado de gestión de procesos fue malo en 90.7 %; el estado de los servicios de saneamiento alcanzó un nivel malo en el 89.5 %. Existió correlación positiva moderada entre las dimensiones de la gestión por procesos y los con los servicios de saneamiento, con coeficientes moderados: planificación (0.541**), implementación (0.508), evaluación (0.433) y mejora (0.447), todas con p ≤ 0.05. Se concluyó que, existió relación positiva moderada entre la gestión de procesos y los servicios de saneamiento, evidenciado por un coeficiente Rho Spearman de 0.504 con significancia p = 0.00.