“El nivel de satisfacción del ciudadano en la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria 2018”

• Autor: Iraita Salcedo, Helen Paola
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/25778
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/25778
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Ciudadano; Sunedu; Fiabilidad y Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En la presente investigación que tiene como título “El nivel de satisfacción del ciudadano en la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria 2018”, en la cual tiene como objetivo analizar el nivel de satisfacción del ciudadano en la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria 2018. En cuanto a la metodología de investigación se aplicó un diseño de tipo descriptivo y con la aplicación de un cuestionario de preguntas adecuado para la medición del nivel de satisfacción del ciudadano en la Sunedu. El nivel de satisfacción del ciudadano en la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria es bajo. En base a las conclusiones se afirma que la satisfacción de los ciudadanos se encuentra valorada como regular en la institución, ello se encuentra determinado por diferentes dimensiones donde las que presentaron niveles más bajos son Seguridad y Tangibilidad, haciendo hincapié en el trato ofrecido a los ciudadanos y en la identificación de los trabajadores ya que estos no se encuentran correctamente uniformados, además de ello cabe señalar que la metodología basada en SERVPERF, ha sido de gran ayuda para la investigación permitiendo identificar con precisión los puntos críticos en el servicio desde la perspectiva del ciudadano.