Sistema de minería de texto como aporte a la calificación de la calidad de atención a clientes de telefonía móvil

• Autor: Uchuya Contreras, Luis Fernando
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/156287
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/156287
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de minería de texto; Validación de archivos de audio; Automatización; Calidad Telefónica; Procesos de validación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La implementación del sistema de minería de texto basado en tecnología inteligente ha generado un impacto sumamente positivo en la validación de archivos de audio, superando con éxito los objetivos previamente establecidos. La automatización integrada ha logrado reducir de manera significativa el tiempo necesario para evaluar la calidad telefónica en el servicio al cliente. Los resultados obtenidos han revelado un notable incremento del 57% en comparación con la meta inicial, destacando la eficacia de la implementación del sistema de minería de texto. Este avance en la eficiencia del análisis de calidad telefónica no solo ha cumplido con las expectativas, sino que también ha resaltado la capacidad del sistema para optimizar eficientemente los procedimientos de validación de archivos de audio. La automatización no solo ha acelerado el análisis, sino que también ha contribuido a perfeccionar la precisión y consistencia en la evaluación de la atención al cliente. La tasa de incremento del 57% con respecto a la meta inicial claramente refleja el impacto positivo y la eficacia del sistema de minería de texto en la validación de archivos de audio. Este logro indica que la implementación ha sido exitosa al proporcionar una solución eficiente y precisa para evaluar la calidad de la atención al cliente mediante la minería de texto, sugiriendo un considerable potencial para optimizar los procesos y mejorar la experiencia del usuario. En resumen, el desarrollo del sistema ha demostrado ser una herramienta valiosa para impulsar la eficacia y la precisión en la evaluación de la calidad de la atención al cliente.