Implementación de un sistema ergonómico para mejorar el desempeño laboral en una empresa de telecomunicaciones, San Borja, 2022

• Autores: Campos García, Anggelo Dany, Gastelo Vasquez, Katherinne Nathalia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/176279
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/176279
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Ergonomía; Condiciones de trabajo; Telecomunicación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El estudio contribuyó al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 9: Industria, Innovación e Infraestructura, fomentando la innovación en procesos organizacionales y el fortalecimiento de infraestructuras laborales sostenibles. La investigación, titulada Implementación de un sistema ergonómico para mejorar el desempeño laboral en una empresa de telecomunicaciones, San Borja, 2022, tuvo como objetivo determinar si la aplicación de un sistema ergonómico mejoró el desempeño laboral en el área comercial de una empresa de telecomunicaciones. El trabajo presentó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y nivel explicativo, con diseño experimental. La muestra incluyó 56 teleoperadores evaluados durante 26 días. Los indicadores de desempeño se midieron con registros internos, analizados según las dimensiones desempeño de la función y características individuales. El análisis de datos se efectuó con SPSS v25, aplicando estadística descriptiva para el pre-test y post-test, y contrastando la hipótesis mediante la prueba no paramétrica de Wilcoxon, debido a la distribución no normal. Los resultados mostraron un incremento del 1.4% en la variable dependiente, confirmando que la implementación del sistema ergonómico mejoró el desempeño laboral y aportó a la innovación organizacional, en coherencia con el ODS 9.