El exceso de cobros adicionales y la fidelización de clientes en la empresa Claro, Huaral - 2022

• Autor: Florian Cazal, Iara Aldana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/108691
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/108691
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Fidelización del cliente; Marketing; Estrategias de marketing; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Este presente trabajo se basó en la problemática de la empresa Telecomunicaciones J&G CLARO, por ello se investigó exhaustivamente y sobre todo se buscó la opinión de las personas para analizar de una mejor manera cual era el problema que estaba ocurriendo. Por ello, se buscó plantear estrategias para que los consumidores se mantengan en la empresa y sobre todo a captar nuevos de ellos para así expandir el negocio. Por ellos, parte de las estrategias fue establecer un tipo de información y tecnología más elaborada para que los clientes no pierdan la atención por la empresa. También otra estrategia fue el garantizar el uso publicitario y cognitivo para que mantener a los clientes, como las nuevas promociones, ofreciendo descuentos en sus recibos, brindando descuentos en celulares, etc. En conclusiones, las estrategias ante esta problemática vienen a ser el marketing en su mejor punto de tecnología, ya que es así como procedemos a la captación de clientes que pertenecen a otra empresa. Según Ambrosio (2021), Las estrategias de marketing han ido cambiando e innovando técnicas de comunicación eficaz con los clientes, como redes sociales, páginas web, aplicaciones móviles, etc. Las altas expectativas de los consumidores y el crecimiento explosivo de dispositivos y canales interactivos digitales en el mercado global plantean desafíos a diferentes sectores y actividades económicas en el proceso de adaptación y respuesta a la mega tendencia.