Gestión logística y satisfacción del cliente de la empresa negociaciones El Prominente S.A.C. en la ciudad de Pacasmayo en el año 2020

• Autores: Mujica Torres, William Kevin, Pacherres Vásquez, Edwin Miguel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/73030
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/73030
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gestión logística; Satisfacción del usuario; Empresas - Administración; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre gestión logística y la satisfacción del cliente de la empresa Negociaciones El Prominente S.A.C. en la ciudad de Pacasmayo en el año 2020. Se empleó un estudio de enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y diseño no experimental correlacional, teniendo como población a 25 clientes siendo igual a la muestra. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario validado por juicio de expertos y un alfa de Cronbach de 0,808 y 0,756 en cada instrumento. Se evidenció que el nivel de gestión logística era deficiente, la satisfacción del cliente de nivel medio; y en cuanto a las correlaciones entre las dimensiones de la gestión logística y la variable satisfacción del cliente se obtuvo relación significativa y directa con los siguientes grados: alto en gestión de stocks (rho = 0,708), canal de distribución (rho = 0,739), y moderado en ciclo de pedido (rho = 0,652), logística inversa (rho = 0,652). En conclusión, la gestión logística y la variable satisfacción del cliente es significativa y dicha relación es directa y de grado alto por el coeficiente rho de 0,771 .