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tesis de grado
La investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre gestión logística y la satisfacción del cliente de la empresa Negociaciones El Prominente S.A.C. en la ciudad de Pacasmayo en el año 2020. Se empleó un estudio de enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y diseño no experimental correlacional, teniendo como población a 25 clientes siendo igual a la muestra. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario validado por juicio de expertos y un alfa de Cronbach de 0,808 y 0,756 en cada instrumento. Se evidenció que el nivel de gestión logística era deficiente, la satisfacción del cliente de nivel medio; y en cuanto a las correlaciones entre las dimensiones de la gestión logística y la variable satisfacción del cliente se obtuvo relación significativa y directa con los siguientes grados: alto en gestión de stocks (rho = 0,708), canal de...