Clima organizacional y satisfacción del usuario del área de logística de Indecopi Lima, 2023

• Autor: Castro Rojas, Ricardo Alexis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/14798
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/14798
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima; Organizacional; Satisfacción; Usuario; Logística; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se propuso como objetivo general determinar la relación que existe entre el clima organizacional y la satisfacción del usuario del área de logística de Indecopi Lima, 2023. La metodología que se ha considerado ha sido el enfoque cuantitativo, cuyo diseño fue no experimental de corte transversal y el nivel correlacional. Además, se consideró como población de estudio a los trabajadores de Indecopi de la sede de Lima. Entre ellos se aplicó un muestreo probabilístico para hallar la muestra que considero a 120 trabajadores. Además, se aplicó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario que fueron desarrollado para cada variable de estudio, así como instrumento de medición de la variable “clima organizacional” elaborado y validado por Blanco-López, Sandra; Cerdas-Montano, Virginia; García-Martínez, José Antonio (2021) y la variable “satisfacción del usuario” se empleará el cuestionario de Satisfacción Laboral S20/23 de Meliá y Peiró (1998) adaptado y validado por Carrillo (2023). Una vez recopilada la información de estos se procederá a realizar el análisis mediante el software IBM SPSS versión 26. Los resultados señalaron que el 76.9% está algo insatisfecho, bastante insatisfecho y muy insatisfecho respecto de la satisfacción; y el 45.1% señala que el clima organizacional estuvo totalmente de acuerdo y de acuerdo con la afirmación que describe el apoyo entre compañeros de trabajo; el 37.4% se halla indeciso y el 17.6% se halla en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. Y como conclusión existe relación entre el clima organizacional y la satisfacción del usuario del área de logística de Indecopi en Lima durante el año 2023 fue expresada con un coeficiente de correlación positiva muy fuerte cuyo valor fue establecido dentro del rango (rho = 0,837).