Marketing directo y satisfacción del cliente en una empresa de producción de helados, Moyobamba – 2023

• Autores: Julca Góngora, Eduardo Franko, Montenegro Villacorta, Paul Antonio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/146674
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/146674
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing directo; Satisfacción del cliente; Empresa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación aporta principalmente el objetivo de desarrollo sostenible Nº 8 que indica el empleo digno y crecimiento económico, tiene como meta poder brindar información para mejorar en los posibles hallazgos de esta investigación y que sea de ayuda productiva para la empresa, tubo como objetivo conocer la relación entre el marketing directo y la satisfacción del cliente en una empresa de producción de helados, Moyobamba 2023. El estudio fue de tipo básica y de diseño no experimental tipo descriptivo correlacional. La población estuvo conformada por los clientes de dicha empresa y la muestra estuvo compuesta por 384 clientes. Se tubo como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, destinado a la evaluación de cada variable. Los resultados de la investigación muestran que el 56.8% de los encuestados consideran que el desarrollo del marketing esta a un nivel medio. De igual manera el 41.9% considera que el desarrollo de la satisfacción del cliente esta a un nivel medio. Se concluye que el marketing directo tiene una relación positiva moderada frente a la satisfacción del cliente (rho=494, p<.001); Por ende, en la medida que se logre mejoras con respecto al marketing directo se lograra una mayor satisfacción.