Simplificación administrativa y atención al usuario de la gestión municipal en pobladores de San Juan Bautista, 2021

• Autor: Prado Huari, Samuel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/72095
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/72095
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al cliente; Gestión municipal; Municipalidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Esta investigación tuvo como objetivo de estudio determinar la relación que existe entre simplificación administrativa y atención al usuario de la gestión municipal en pobladores de San Juan Bautista. Se planteó una metodología cuantitativa, de nivel descriptivo, de diseño no experimental, transversal y tipo correlacional, el instrumento utilizado fue la encuesta, se trabajó con una muestra de 53 personas. La simplificación administrativa en el Perú es un proceso que se viene impulsando desde las décadas pasadas en los entes del aparato estatal, este escenario todavía no se puede ampliarse en total en el municipio distrital de San Juan Bautista, resultando en la apreciación de los usuarios en lo que concierne a la atención, lo cual se refleja en los resultados derivados de los encuestados que el 58,5% manifiestan que la simplificación administrativa se halla en el nivel regular. De igual modo se muestra una correlación positiva alta entre las dos variables donde el resultado obtenido fue 0,829, evidenciándose que hay una relación alta entre simplificación administrativa y atención al usuario. Se concluyó que entre simplificación administrativa y atención al usuario existe una correlación alta con un coeficiente de 0,938.