Aplicación de Lean Logistic para mejorar la eficiencia del servicio a clientes en la empresa Albo Logística Express S.A. Lurín, 2020.

• Autores: Aguirre Alcedo, Sonia, Ayala Lopez, Jacquelin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/58215
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/58215
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Lean Logistic; Servcio al cliente; Eficiencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La investigación tuvo por objetivo determinar en qué medida la aplicación de Lean Logistic mejorará la eficiencia del servicio a clientes de la empresa Albo Logística Express S. A. Lurín, 2020. El método de investigación fue de tipo aplicada y el diseño fue cuasi experimental, la población fue el número de servicios de clientes durante un periodo de 12 semanas antes y 12 semanas después del tratamiento. Los resultados obtenidos fueron que la aplicación de Lean Logistic mejoró la eficiencia del servicio a clientes en la empresa Albo Logística Express S.A. Lurín, 2020. También se logró mejorar el tiempo del servicio a clientes en la empresa Albo Logística Express S.A. Lurín, 2020; además se logró mejorar el rendimiento del servicio a clientes en la empresa Albo Logística Express S.A. Lurín, 2020. Luego del desarrollo de la presente investigación se llegó a la conclusión que se logró destacar la mejora en 5.60% el servicio a clientes, también se mejoró en 24.04% el tiempo del servicio dando mayor celeridad en la atención y finalmente se mejoró en 2.30% el rendimiento del servicio lo que favorece a la empresa en cuanto al servicio, atención y satisfacción a más clientes luego de la mejora.