Plan estratégico y la calidad de servicio en los usuarios quechua/hablantes en una entidad financiera, Lima 2025

Descripción del Articulo

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre el plan estratégico y la calidad del servicio percibida por los usuarios quechua/hablantes en una entidad financiera. Alineada con el ODS 12, que hace referencia a que las empresas adopten estrategias para incentivar el uso...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Enriquez Arotoma, Beltran Lucho
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/173768
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/173768
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Planificación estratégica
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description El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre el plan estratégico y la calidad del servicio percibida por los usuarios quechua/hablantes en una entidad financiera. Alineada con el ODS 12, que hace referencia a que las empresas adopten estrategias para incentivar el uso eficiente de los recursos naturales, su metodología fue cuantitativa, aplicada, correlacional, no experimental y transversal. La población estuvo conformada por 64 usuarios quechua/hablantes, siendo un muestreo censal. En cuanto a la técnica, se aplicó la encuesta y como instrumento, el cuestionario. Los resultados evidenciaron una relación significativa entre ambas variables, con un coeficiente de correlación de Rho= 0,738 y grado de Sig.=0,000. Asimismo, se observó que el 73.44% de los encuestados percibieron que existe un plan estratégico óptimo, mientras que el 18.75% consideraron que es de nivel moderado. Además, el 65.63% indicó que percibe una adecuada calidad en el servicio. Se concluyó que el diseño estratégico no solo ha tenido relación en los procesos operativos, sino también con la construcción de una imagen institucional positiva y coherente con las expectativas de sus usuarios.
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Asimismo, se observó que el 73.44% de los encuestados percibieron que existe un plan estratégico óptimo, mientras que el 18.75% consideraron que es de nivel moderado. Además, el 65.63% indicó que percibe una adecuada calidad en el servicio. Se concluyó que el diseño estratégico no solo ha tenido relación en los procesos operativos, sino también con la construcción de una imagen institucional positiva y coherente con las expectativas de sus usuarios.AteEscuela de Administración de EmpresasGestión de OrganizacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo sostenible y adaptación al cambio climáticoProducción y consumo responsablePRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVPlanificación estratégicaUsuarioQuechuahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Plan estratégico y la calidad de servicio en los usuarios quechua/hablantes en una entidad financiera, Lima 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. 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