Clima laboral y calidad de servicio a pacientes en un centro de salud del Cusco, 2022

• Autor: Casaverde Sarmiento, David
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94639
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/94639
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Desempeño laboral; Calidad de los servicios; Servicios de salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre el clima laboral y la calidad de servicio a pacientes en un Centro de Salud del Cusco 2022. Tiene un enfoque cuantitativo, es de tipo básica, de diseño no experimental transversal, de nivel correlacional. La muestra fue de 62 trabajadores de tipo no probabilístico, intencional por conveniencia y se utilizó dos encuestas para la recolección de datos. Se obtuvo como resultado una correlación directa ubicada en el rango de positiva muy fuerte (0.982) entre las variables estudiadas y la presencia de un clima laboral en un nivel regular en un 53.2% del total de encuestados. Se llegó a la conclusión de que el personal del centro de salud percibe un clima laboral regular y que un clima laboral favorable mejora la calidad de servicio que se brinda a los pacientes.