Motivación laboral y la calidad de servicio al usuario de la Municipalidad Provincial de Bellavista, 2023

• Autor: Vasquez Sanchez, Ganina Edith
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/134741
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/134741
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Motivación; Calidad; Servicio; Colaboradores; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo principal del estudio fue determinar la relación entre la motivación laboral y la calidad de servicio al usuario de la Municipalidad Provincial de Bellavista, 2023. El estudio fue de tipo aplicada, diseño no experimental, corte transversal, descriptivo – correlacional. Los elementos de la muestra fueron 102 trabajadores a quienes se les aplicó el instrumento del cuestionario. Los resultados dieron a conocer que la relación entre la motivación laboral con las dimensiones de la calidad de servicio del usuario, debido a que el p – valor fue .000 y el coeficiente de correlación de Rho Spearman para los aspectos intangibles fue .514; fiabilidad .636; sensibilidad .778; seguridad .683 y para la empatía .612. Conclusión: Existe relación significativa entre ambos temas, debido a que el p – valor fue igual a .000 y el valor de Rho Spearman igual a .782; es decir, correlación positiva muy fuerte; de manera que se admitió la hipótesis alterna del estudio.