Calidad y satisfacción de pacientes oncológicos del servicio de teleconsulta en tiempos COVID-19. Hospital-III EsSalud “Virgen de la Puerta”, 2021

• Autor: Gonzales Gonzales, Carol Marianella
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/164809
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/164809
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Satisfacción con el servicio; Satisfacción en fiabilidad del servicio; Satisfacción de responsabilidad del servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La correlación en medio de la calidad y la satisfacción con el servicio de teleconsulta oncológica, cobraron peculiar envergadura con el advenimiento del COVID-19, reemplazo rápidamente, en más del 60% de la cobertura hospitalaria, a la atención presencial, sin embargo, su evaluación nunca fue tomada en cuenta porque su implementación represento una alternativa funcional, muchas veces criticada por propios y extraños. En este contexto la función del estudio fue identificar la correlación entre la calidad y la variable satisfacción de pacientes oncológicos del servicio de teleconsulta, en periodo COVID-19, del Hospital-III EsSalud “Virgen de la Puerta”, 2021. El estudio tuvo ámbito descriptivo involucrando a 99 pacientes que fueron participe para dos cuestionarios evaluativos estructurados sobre calidad y satisfacción con el servicio de teleconsulta oncológica. Como resultado se encontró una calidad del servicio de teleconsulta oncológica preponderantemente Media (53,5%) y la satisfacción con el servicio fue Aceptable (78,8%). Las dimensiones de la satisfacción con el servicio presentaron resultados Aceptables: la fiabilidad con (75,8%), responsabilidad (77,8%), seguridad (69,7%), empatía (72,7%) y la tangibilidad (83,8%). Concluyendo existencia correlacional significativa (p<0,005 en todos los casos) y del tipo moderada (SpR>,250 <650), en calidad y asimismo en satisfacción con el servicio tanto a nivel general como con las dimensiones de la satisfacción con el servicio, siguiendo la percepción del individo de los servicios de teleconsulta, en periodo COVID- 19, del Hospital-III EsSalud Virgen de la Puerta, 2021.