Relación entre gestión administrativa y la calidad de servicio en la Demuna de la Municipalidad Distrital de Las Lomas, 2021-2022

• Autor: Sanchez Reyes, Marly Karina
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/114085
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/114085
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Administrativa; Calidad; Servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo Determinar de qué manera se relaciona la gestión administrativa y la calidad de servicio que se brindan en la Demuna De La Municipalidad Distrital De Las Lomas 2021-2022. La investigación es básica, diseño de corte no experimental correlacional. La población estuvo integrada por 85 usuarios. Se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, estructurado sobre la base de 36 ítems, cuya validez se precisó a juicio de expertos. Para el análisis de datos se utilizó el programa SPSS. Los resultados dejan evidencia se aprecia que la correlación de Rho de Sperman para la de la variable independiente llamada gestión administrativa, con la variable dependiente calidad de servicio, donde se obtiene un valor de r=0,014 según la encuesta aplicada a los servidores de la municipalidad distrital de Las lomas, para la cual según la interpretación del coeficiente rho de Spearman indica que los valores próximos a 1; indican una correlación fuerte y positiva. Valores próximos a –1 indican una correlación fuerte y negativa. Valores próximos a cero indican que no hay correlación lineal. Los signos positivos o negativos solo indican la dirección de la relación; un signo negativo indica que una variable aumenta a medida que la otra disminuye o viceversa, y uno positivo que una variable aumenta conforme la otra también lo haga disminuye, si la otra también lo hace. Concluyéndose que no existe relación entre la gestión administrativa y calidad de servicio. Por lo tanto, se acepta la hipótesis nula y se rechaza la hipótesis general.